1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès au site édité par Big City Nantes ainsi que l'utilisation des services de location de matériel événementiel proposés en ligne. L'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU et les accepter sans réserve dès lors qu'il navigue sur le site ou soumet une demande de réservation.
2. Description du service
Big City Nantes propose la location de matériel événementiel (sonorisation, éclairage, backline DJ, kits mariage) sur Nantes Métropole et environs. La réservation passe par le site, suivie d'une validation manuelle par notre équipe, du paiement en ligne, de la pré-autorisation d'une caution Stripe puis de la signature d'un contrat de location.
3. Création de compte et magic-link
Aucun mot de passe n'est requis. L'accès à l'espace « Mes commandes » se fait via un code temporaire envoyé par email (magic-link). Le client est responsable de la confidentialité de cet email et des codes reçus.
4. Réservation
Toute réservation est soumise à validation de notre part dans un délai usuel de 24 à 48 heures ouvrées. La demande de réservation ne vaut pas confirmation : seul l'email « Commande validée » engage les deux parties.
5. Prix et paiement
- Les prix sont indiqués TTC, en euros.
- Non assujetti — franchise en base de TVA, art. 293 B CGI.
- Le paiement principal s'effectue par carte bancaire via Stripe (3D Secure activé) ou, sur accord, en espèces le jour du retrait.
- Aucun matériel n'est livré tant que le paiement n'est pas effectué et que la caution n'est pas pré-autorisée.
6. Caution
Une caution est exigée pour chaque location. Elle prend la forme d'une pré-autorisation bancaire Stripe (sans débit réel) du montant indiqué sur le devis. Cette pré-autorisation est conservée pendant la durée de la location et libérée automatiquement au retour si aucun dégât n'est constaté. En cas de matériel manquant, endommagé ou rendu en mauvais état, tout ou partie de la caution peut être capturée, après notification écrite au client.
La pré-autorisation Stripe a une durée maximale de 7 jours. Pour les locations dont la date de départ est éloignée, un renouvellement automatique est demandé au client par email (lien Stripe Checkout). Sans renouvellement avant la date de départ, la livraison est suspendue.
7. Annulation
- Annulation par le client plus de 7 jours avant le départ : remboursement intégral du paiement principal.
- Annulation entre 7 et 48 heures avant le départ : retenue de 30 % du montant TTC.
- Annulation moins de 48 heures avant le départ : retenue de 100 % du montant TTC.
- Annulation par Big City Nantes (matériel indisponible, force majeure) : remboursement intégral, aucune indemnité supplémentaire due.
8. Livraison et retrait
Sur Nantes Métropole, le matériel est livré et repris aux dates convenues. En dehors de cette zone, le client retire le matériel à notre dépôt sur rendez-vous. Le client est responsable du matériel à compter de sa prise en charge et jusqu'à sa restitution effective à notre équipe.
9. Responsabilité du client
Le client s'engage à utiliser le matériel conformément à sa destination, à respecter les consignes de sécurité (raccordement électrique, manipulation, transport) et à le restituer dans l'état où il a été mis à disposition, à l'horaire convenu. Tout dépassement injustifié d'horaire peut donner lieu à une facturation supplémentaire (cf. § 11).
10. Responsabilité de Big City Nantes
Notre responsabilité est limitée au remplacement ou à la réparation du matériel défectueux non imputable au client. Aucune indemnité n'est due pour pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, dommages immatériels). En cas de défaillance avant le départ, nous proposons une solution alternative équivalente ou un remboursement intégral.
11. Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de matériel rendu en retard, de remplacement nécessaire (câble, élément manquant), de nettoyage exceptionnel ou de dommage couvert par la caution. Le motif et le montant sont notifiés par email avec un lien de paiement Stripe avant tout débit.
12. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site (textes, images, logo) est la propriété exclusive de Big City Nantes ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
14. Modification des CGU
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur le site à la date de la commande.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties cherchent une résolution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Nantes.
16. Contact
Pour toute question : contact@bigcitynantes.fr.